シャッターといえば、大手の「トステム（LIXIL）シャッター」を思い浮かべる方が多いのではないでしょうか？
その知名度と安心感から、多くの方に選ばれているトステムシャッター。
しかし、実際にシャッターの修理を利用した人たちの声を聞いてみると、「良かった！」という口コミだけでなく、「こんなはずじゃなかった…」という不満の声もちらほら。
そこで、本記事では建築業界で25年の経験を持つ筆者が、トステム（LIXIL）シャッターの修理についての「良い口コミ」と「悪い口コミ」を調査しプロ目線からみた率直な意見をお伝えします。
それでは、トステム（LIXIL）シャッターの口コミを詳しく見ていきましょう！
トステム（LIXIL）シャッターの基本情報
まずは、トステムシャッターの基本情報です。
TOSTEM（トステム）は、サッシ（窓枠）や玄関ドアで知られる、日本の住宅設備業界をリードしてきた有名メーカーです。
多くの住宅には、トステムのサッシが取り付けられていることからも、その信頼性と普及率が伺えます。
しかし、現在「トステム株式会社」という会社名は存在していません。
トステムは、株式会社LIXILのブランドの一つとして存続しています。
LIXILへの統合後も、トステムブランドの製品は高品質で多くの支持を集め続けています。
また、全国規模でサービスを提供しており、修理やメンテナンスにも対応しているため、多くの人に利用されています。
| 会社名 | 株式会社LIXIL |
| 本社 | 東京都 |
| 対応エリア | 全国に事業所を展開 |
| 特徴 | 修理受付時間 月～金曜日 9:00～18:00 土日祝日 9:00～17:00 WEB、電話でお問い合わせ |
| 電話から現地到着時間 | 工務店を介して修理依頼するため、 日数を要する |
| 料金 | 修理内容や地域によって異なる |
| 公式ホームページ | https://www.ykkap.co.jp |
トステム（LIXIL）シャッター口コミは？
シャッター修理をお願いする際に参考になるのが実際に使った人の口コミだと思います。
そこで、トステム（LIXIL）を実際に利用したことのある人を対象に「良い口コミ」や「悪い口コミ」のアンケートを実施しました。
※口コミは自社調べ
2025年1月：トステム（LIXIL）シャッター修理の利用者より聞き取り。
シャッター修理利用者の本音を口コミからしっかりお伝えします！
それでは、
良い口コミから見ていきましょう。
良い口コミ
本来なら1日はかかるみたいですが、従業員の方が空いていたのですぐに来て頂きとても良かったです。
特に作業エリア周辺の養生には気を付けていただいたのがうれしかったです。
この口コミを見ると、トステム（LIXIL）シャッターの対応がスピーディーで丁寧なのが伝わってきますね！
予定より早く対応してくれたり、費用が予想通りだったりと、安心感を持てるところが良いなと思いました。
作業も手際よく進めてくれて、作業エリアの養生にも気を配ってくれるあたり、細やかな配慮が感じられます。
続いて、気になる悪い口コミです。
悪い口コミ
リクシルの電動シャッターが、途中でとまってしまうようになりました。
業者に修理を頼んだところ、リクシルの部品が欠陥で、無償で直すとのことだったのですが。そのあとで約35000円の請求。
部品は無償だが、調査費1万2000円の、施工費2万円だそうです。
リクシルの部品が欠陥ならば、取り替えにかかる費用もリクシルがもつべきではないでしょうか。
…そもそも調査費って？なんか腑に落ちないのですが、私だけですか？引用：E戸建て
最悪の対応
引用：Googleマップ
多分モーターの故障だと思うから取り替えますか？と。
勿論有料です。
モーター取り替えてまた壊れたら、補償してくれるのか？と聞いても保証しかねると。
原因も調査せず、売ったら売りっぱなし！こっちから連絡しないと放置で、非常に腹が立っています。
製品の不良品を0にする事は出来ないのは分かりますが、原因調査や再発防止策も講じず、故障したら当てずっぽうの有料部品取り替え！ありえないです。
私は車関係の業種ですが、あまりのメーカーの低レベルさに呆れます。引用：マンションコミュニティ
トステム（LIXIL）シャッターに対してかなり厳しい内容となっていますね。
この口コミを見ると、部品の欠陥で無償修理と言いながら、調査費や施工費を請求されるのは納得しにくいですね。
「調査費」って何？と思うのも自然ですし、欠陥品なら全額リクシルが負担すべきという意見ももっともだと思います。
費用の説明や対応がもっと丁寧なら、不満も少なくなる気がしますね。
「大手メーカーだから安心できる」と信じていた期待が裏切られ、こうした不満につながっているのでしょう。
大手メーカーのあるあるですが、新品のシャッターを取り付けるときは「さすが大手！」って思うんです。
営業マンも親切だし、会社も安定してて、すごく安心感があるんですよね。
でも、ここからが泣き所。
修理が必要になった時は、「はい、担当におつなぎいたしますので少々お待ちください」から始まる長い道のり。
「申し訳ございませんが、修理は〇〇営業日後になります」と言われても、こちらは「いや、急いでるんだけど…」「もう少し臨機応変に対応してくれないかなぁ」と思いますね。
結局、大手企業はそこなんです。
新しいシャッターを取り付ける時は「さすが大手！」と安心できるのですが、修理のときには「融通が効かない」という弱みに変わってしまうのです。
大手メーカーだけじゃない！修理専門業者の「いいところ」は？
シャッター修理を頼むなら、大手メーカーだけではなく修理専門業者もおすすめです！
修理専門業者は、大手メーカーの名前に隠れて意外と知らない方も多いのではないでしょうか。
でも、実は経験豊富な職人さんが揃っていて、柔軟で丁寧な対応が魅力です。
修理専門業者には大手メーカーにはない良いところがたくさんあります。
ポイント1 経験豊富な職人の技術力
- 現場で鍛えたスキルを持つ経験豊富な職人がいること。
- シャッターの状態を見て、すぐに原因を特定
- 最適な修理方法を提案できる確かな技術力
- 修理後の手厚いアフターフォロー
ポイント2 スピーディーな対応
- 緊急時にもすぐに駆けつける
- 地域密着だから素早い対応
ポイント3 費用
- 大手メーカーよりも価格が抑えられることが多い
- 見積もりが明確
- 追加料金の心配が少ない
さらに、「こんな小さな修理もお願いできるのかな？」と思うような作業でも、修理専門業者なら柔軟に対応してくれることが多いです。
ただし、修理専門業者選びは慎重に選んでくださいね。
なぜなら、腕の良い職人さんがいる会社もあれば、残念ながら「安かろう悪かろう」の業者も存在します。「安いから」という理由だけで選ぶと後悔する羽目に。
では、どこの修理会社を選べばいいのでしょうか？
「信頼できるところに頼みたいけど、どこがいいのかわからない…」と疑問を持つ方も。
そこで、筆者がおすすめする修理業者をご紹介します！
技術力・対応力・コスパのバランスが取れたシャッター修理業者ですよ。
シャッター修理ならここ！シャッターレスキュー
シャッターレスキューは24時間対応で緊急時に頼れる修理業者です！
建築業のプロである私が自信を持っておすすめするのが「シャッターレスキュー」です。
実際に私も修理を依頼した際、深夜にもかかわらずすぐに駆けつけてくれ、状況を的確に判断して迅速に対応してくれました。
また、修理内容や費用についてもわかりやすく説明されたうえ、「次はこうすればいい」といったアドバイスまで親切に教えてくれるのが印象的でしたね！
シャッター修理で困っている方は、ぜひシャッターレスキューも検討してみてください。
きっとスピーディーでストレスフリーな対応に満足するはずですよ。
では、シャッターレスキューとはどんなサービスなのかを詳しくご紹介しますね。
シャッターレスキューとは？
「シャッターレスキュー」は、シャッターの修理・メンテナンスに特化した専門業者。
利用者からは、「お客様の満足度」が圧倒的に高いシャッター業者です。
シャッターレスキューのおすすめポイントをご紹介。
・最短15分で駆けつけてくれる
・出張費無料無料
・見積もり無料
・修理後の保証付き
| 対応エリア | 東京、神奈川県、千葉県、埼玉県 |
| 料金 | 3,000円～ |
| 公式ホームページ | https://shutterrescue.net/ |
なんと！最速15分で対応！
緊急時の対応力がすごくよくて、24時間365日も対応してくれます。
「最短15分で駆けつけます！」なんて聞くと、「そんなに早く来られるの!?」と驚きますよね。まるでピザ屋の配達みたいなスピード感です。
実際、私が依頼したときもホームページに書いてあるとおり、15分で本当に来てくれました！
ただし、交通状況によっては1時間ほどかかる場合もあるそうですが、それでも迅速に対応してくれるのは心強い。
また、シャッター修理を頼むときは、費用は特に気になりますよね。
「もし、想像以上に高額な請求が来たらどうしよう…」と、不安に。
でも、「シャッターレスキュー」ならその心配は不要です！出張費も見積もりも無料だから、修理を依頼する前にしっかり費用を確認できます。
さらに、修理後には保証もついているので、万が一のトラブルがあっても安心。
こうした利用者の不安に寄り添うサービスが、多くの人に選ばれている理由だと思います。
修理代金も明瞭、アフターサポートも完璧！『ここなら安心してお願いできる』と評判が高いのも納得のシャッター修理業者ですよ。
シャッターに不具合があり、修理の依頼をしました。 営業の一ノ瀬さんは説明がとても丁寧でわかりやすく修理の方法も長年使えるような修理方法を提案してくださり、質問に対していはすぐに返信もいただけてなんの心配もなく修理をすることができました。 また職人も気持ちの良い方ばかりで、細かな要望も快く受けていいただいたりと綺麗に仕上がりました。 この度は本当にありがとうございました！引用：ミツモア
今回、開閉機の交換にあたり5社から見積もりを取りました。 金額が一番安かったのと、担当の長坂さんの人柄に惹かれ 安心して依頼することができました。 また何かあった時はよろしくお願いいたします。
引用：ミツモア
シャッター修理なら、「シャッターレスキュー」一択でしょ！
シャッターレスキューの詳細は、こちらからご覧くださいね。
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シャッターレスキューの公式ホームページはこちら
